Help

Ohjeet ja tuki

Löydä vastauksia yleisiin kysymyksiin ja opi käyttämään Jool Baby | Smart, Stylish Baby Gear & Essentials -palvelua parhaalla mahdollisella tavalla.

Ostokset ja tilaukset

Miten teen tilauksen?

Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote, valitse haluamasi vaihtoehdot (koko, väri jne.) ja napsauta Osta nyt tai Lisää ostoskoriin. Seuraa kassaprosessia viimeistelläksesi ostoksesi.

Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä. Tuemme vieraskassaa – anna sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauspäivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luominen avaa myös tilaushistorian, tallennetut osoitteet ja eksklusiiviset tarjoukset.

Miten tarkistan tilaukseni tilan?

Kirjautuneet käyttäjät voivat mennä Omat tilaukset -osioon profiilivalikossa. Vierasasiakkaat voivat käyttää Seuraa tilausta -sivua tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.

Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani?

Tilaukset voidaan peruuttaa tai muokata ennen niiden lähettämistä. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support [at] joolbabyshop.com mahdollisimman pian tilausnumerosi kanssa.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tuemme useita luotettuja maksutapoja, mukaan lukien suurimmat luotto- ja pankkikortit, verkkolompakot ja digitaaliset maksuvaihtoehdot. Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla alueesi mukaan.

Onko maksutietoni turvassa?

Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-tekniikalla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään hyvämaineisten kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.

Maksuni epäonnistui. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi varoja. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä osoitteeseen support [at] joolbabyshop.com.

Toimitus

Minne toimitatte?

Toimituksen saatavuus ja toimitusaika-arviot vaihtelevat määränpään mukaan ja ne näkyvät kassalla.

Kuinka kauan toimitus kestää?

• Normaali toimitus: näkyy kassalla
• Pikatoimitus: näkyy kassalla, jos saatavilla

Toimitusaika-arvioihin voivat vaikuttaa tullikäsittely, kuljetusyhtiön viivästykset, lomat tai syrjäiset sijainnit.

Kuinka voin seurata pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilauksia myös Omat tilaukset -osiossa tililläsi tai Seuraa tilausta -sivun kautta.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntönne?

Jos tuotteesi on palautusoikeuden piirissä, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusajan kuluessa. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support [at] joolbabyshop.com aloittaaksesi palautuksen.

Kuinka kauan hyvitys kestää?

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.

Tili

Miten luon tilin?

Napsauta Rekisteröidy sivun yläreunassa, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja vahvista sähköpostiosoitteesi – se vie vain hetken.

Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?

Napsauta Unohditko salasanan? kirjautumissivulla, kirjoita rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollaussähköpostin ohjeita.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support [at] joolbabyshop.com

Tukitiimimme vastaa mahdollisimman pian aukioloaikojen puitteissa.